CorentisCómo presentar una reclamación
Si algo ha salido mal, puedes presentar una reclamación en cualquier momento. Esta página explica cómo se reciben, se acusan de recibo y se gestionan las reclamaciones sobre un producto de crédito construido sobre Corentis — y cómo escalarlas si no quedas satisfecho con el resultado.
Demostración ilustrativa. Esta página describe el enfoque de reclamaciones previsto para el mercado español. Corentis es una plataforma tecnológica, no un prestamista; una reclamación sobre un préstamo la gestiona la entidad autorizada que opera el producto. Los detalles concretos de la entidad se confirman antes del lanzamiento.
Tres pasos, con una vía de escalado clara
La mayoría de las incidencias se resuelven rápidamente en el primer paso. La vía siguiente garantiza que una reclamación no resuelta siempre tenga adónde dirigirse.
Contacta con atención al cliente
Ponte en contacto primero con la atención al cliente de la entidad operadora. Muchas preguntas e incidencias pueden resolverse en esta fase sin un proceso formal.
Presenta una reclamación formal
Si la atención al cliente no puede resolverlo, presenta una reclamación formal al servicio de atención al cliente de la entidad. Se acusa de recibo a su recepción y se gestiona dentro del plazo legalmente aplicable, con una respuesta motivada por escrito.
Escala si no se resuelve
Si sigues sin estar satisfecho, puedes escalar al organismo externo competente de resolución de conflictos o al supervisor. El organismo y los plazos concretos dependen de la entidad y de la jurisdicción y se confirman antes del lanzamiento.
Qué incluir
Facilitarnos el detalle adecuado desde el principio nos ayuda a estudiar tu reclamación con rapidez y darte una respuesta clara.
- Tu identidad — nombre completo y una forma de contactarte.
- Una referencia — la referencia de tu préstamo o solicitud, si la tienes.
- Una descripción — qué ha ocurrido, con las fechas relevantes.
- El resultado que deseas — qué te gustaría que hiciéramos para solucionarlo.
Presentar una reclamación
Los campos marcados con * son obligatorios.
Reclamación recibida
Gracias. Tu reclamación se acusaría de recibo y sería revisada por el servicio de atención al cliente de la entidad operadora dentro del plazo aplicable, y recibirías una respuesta por escrito.
Formulario ilustrativo. Este formulario es solo a efectos de demostración. No se envía a ningún backend y no se almacena ni se envía ninguna reclamación real.